门店名称：世纪联华江城探索店

经营面积：11338平米

(资料图)

开业时间：2022年8月20日（重装开业）

门店地址：浙江省杭州市上城区江城路558号

推荐理由：

人本管理描述：

世纪联华江城探索店团队稳定，凝聚力、向心力强，能齐攻克难题：

1.店经理带头扎根一线，处长、管理人员、员工层层落实门店经营管理要求，每年开展员工春秋游、节日联谊活动，营造出轻松快乐的工作氛围。

2.为了使储备、新员工更快融入团队、熟悉企业文化，除公司入职常规培训及带训要求外，还会安排门店“师傅”一对一的帮扶，制定新员工谈话台账，分管处长开展一周二次、课长二天一次、师傅每天一次沟通，经理室以半月为单位跟进成长进度。

3.门店采取多种绩效激励模式，在原有考核方案基础上增设全勤奖、一岗多能奖、“最美联华人”奖，最大发挥员工的能动性，提升员工获得感和幸福感。

门店装修和设计：

世纪联华江城探索店打破传统超市卖场固有印象，围绕家庭消费需求以社区生活中心的面貌焕新迎客，门店集餐饮、休闲、艺术、文化、科技等元素，融合时下消费经济的新形态，在提升社区商业多元化视角与维度上进行探索，打造具有家庭般温馨感和归属感的商业体。

焕新升级后的世纪联华江城探索店，以打造宋代文雅生活气息为主基调，整体色彩采用富含东方自然美学的优雅中性色调，强调素雅舒适的视觉感受。提取代表杭州特色的南宋建筑元素，在空间起伏中描绘人文宋韵，通过细节与材质表达新中式建筑氛围。门店整体布局从功能出发，结合商业与艺术，借景抒情，寓情于景，用内敛、低调、含蓄演绎极致的东方美学。

商品创新：

世纪联华江城探索店为消费者提供2万余单品，在涵盖大众日常生活所需的同时，不断引进网红商品、潮流新品、健康食品来满足多种客群的小众需求，如有机食品、无添加食品、低糖低盐等。通过整体焕新，门店在原有生鲜区域内增设了烘培区和堂食区，强化面包面点、中式快餐、寿司轻食、卤味炸物、自制饮品、特色小吃的经营能力，打造出集团自营熟食“样板门店”，丰富美味的商品深受消费者喜爱。

顾客服务和体验：

1.便捷支付：门店提供多种便捷支付方式，如自助收银、刷脸支付、扫码购等，缩短结帐排队等候时间，提高顾客购物体验。

2.增值服务：门店提供商品线上鲸选到家配送服务，针对团购大客户可提供免费送货上门、现场售卖服务，以及线下礼品包装、免费提供口罩、免费茶饮等服务。在重大营销活动或节假日期间，门店积极开展商品售卖进社区，将实惠送到消费者家门口。

3.会员专享服务：联华蓝鲸会员权益升级就送90元券包，新增蓝鲸商品专享区，可享线上周二88折，每天首单免运费等专属优惠。

4.线上线下服务：门店自焕新开业至2023年3月31日蓝鲸会员净增1232人。线上团队共孵化社群27个，服务社群用户5300多人。通过社群拼团、接龙等方式，多渠道推出价优质好商品和优惠活动，实现线上线下服务一体化。

数字化技术应用：

1.生鲜蔬果区新增电子价签，让商品图片与价格显示内容更丰富，一目了然。

2.在公司安全质量部指导下积极参与“浙食链”全球二维码迁移计划，实现多种商品全程可追溯，品质管理数字化。

3.支付方式更多样，更贴近大众。如新增数字人民币、饭卡通等支付方式。

其它创新：

上线财务中台、非商管理、非商合同三大模块，实现从合同到财务预算、结算、核算的全面在线化管理，形成业财从原始凭证到记账凭证的数据管理闭环。

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