3月13日-17日，由联商网主办的2023中国超市周在许昌隆重举行。来自全国的超1000家超市企业及超3000位与会嘉宾共赴美好之路。大家之所以齐聚许昌，主要是为一家企业而来，那就是零售界的传奇——胖东来。

作为联商东来商业研究院的学员企业，甘肃新乐超市此次派出了强大的高管团队赴许昌学习。甘肃新乐超市客服部经理孙丽娜在参观了胖东来的门店，听了东来哥的专场分享之后感触颇深，写了一篇学习感悟与心得。

以下是孙丽娜的学习心得与感悟全文：

(资料图)

走在美好之路上，做幸福的企业。一次充盈的学习，一次思想的洗礼。

会议学习心得：

1、两天的总裁峰会，领略了各位大咖的零售经营之道。发现每一位大咖的分享都有一个共同点：“一切以顾客为中心”！为顾客创造价值，是不变的初心，是一切工作的出发点。东来哥的分享更是一次升华，在胖东来，为顾客创造价值已经上升到思想层面——对于企业内部，是让员工幸福，培养健全的人格，成就员工，是追求自由与爱，是发现生命的美好，成就美好的自己。对于顾客和商业甚至这个社会，是传递生命的美丽，美好生活的理念。这对我来说是非常震撼的，让我重新审视自我，思考工作的意义、企业存在的意义和可以创造的价值。

2、零售行业不简单。零售似乎是简单的，商品的进销存，服务的前中后，但做好是非常不简单的，因为其中细枝末节的内容太多，也因为时代发展太快，线下实体一味地走老路是行不通的。时代快速发展下，消费者需求和消费场景发生着变化，零售数智化、线上线下融合、折扣店模式的崛起等等趋势，都需要去深刻理解其模式和背后的逻辑。我们不仅要埋头赶路，还要抬头看路。看行业的发展方向是什么，看消费者在哪里，看消费者的需求是什么，我们能为消费者创造什么样的价值，才能选对方向，更好的服务消费者。

3、美好之路，是行业的美好之路，更是社会的美好之路。很喜欢这次会议的主题“美好之路”。蕴含着美好的希望和真实的踏实感。因为这条路是优秀企业实实在在走出来的一条路，是优秀企业带领着行业前进着的一条路，是人性之美的路。

对胖东来更进一步的理解

有幸我们能成为胖东来的首批学员企业，能够近距离的学习胖东来，是非常幸运的。在这次深入的学习中，对胖东来也有了更进一步的理解：

1、道理/理论即是方法。以前一直想学胖东来到底是怎么做的，认为知道他们的具体办法，就能学的更像。这次懂了一点点“道理就是方法”：一旦从内心，从企业的理念上完全确立了真实的思想理念，高度内化和认同这个理念，那么理念自然会引领我们的行动。我们理念真正把员工的幸福和消费者的幸福作为我们的使命，那自然而然会去想，怎么样能让员工更幸福，让消费者更幸福。方法自然而然就产生了。

2、如何改变呢？静下来，利己、利他、创造美好，传播幸福。东来哥简单朴实的话语，告诉我们如何改变。企业要慢下来，静下来，思考我们做企业的意义是什么。尊重人性，让自己幸福快乐，心中有美好的种子，才能结出美好之果，开出美好之花。要有成人之美的心，发自内心的对他人好，心甘情愿的去创造美好，传播幸福。

我们要怎么做？

1、改变从自己开始，不应付自己，不应付别人。在生活中去发现美好，创造美好。工作认真负责，做有效有用的事情。让团队能够工作开心，影响身边的人。

2、成就了员工，员工自然会开始管理自己。员工变得越来越优秀，自然工作就会有成果。工作的出发点要立足为消费者创造价值，对消费者负责。作为客服部，要努力培养和提升全员服务意识，把为顾客创造价值的理念传递给每一位家人，促进我们能够发自内心的服务顾客，营造有温度的服务。要在制度和规范中，要把消费者的利益放在首位，客诉解决要努力向着超出顾客预期的方向去做，服务标准要努力向着真诚和美好去做。在宣传工作中，要把美好生活的理念传递出去……

3、公司的改革中，谋定而动，理念要梳理通，要合情合理合乎人性，思想必须自上而下的影响。我们要建立每个阶段的改革目标，一步一步的向着标杆对齐，而非一蹴而就，一上来就啥都干，最后啥也没干成。对员工好，要实实在在做到，做不到就不要承诺。让员工幸福快乐了，待遇好了，不断培养员工的自驱力，这个是漫长的过程，但一定是美好的过程。企业内部要不断营造温馨互助的氛围，只有我们是一群希望美好的人，我们是一个创造美好的团队，美好才能产生。制度和流程规范要简化要实用。运营中商品力、质量把控等标准化必须严格，要对消费者负责。服务变成发自内心的对别人好，就会实现比标准更好的服务，实现有温度有人情味的服务。

很幸运，联商网搭建平台东来哥带领我们新乐选择美好之路，带领我们变成美好的自己，并且成为传递美好的人。

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