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撰文/拾一

近日，有消息称，位于南京新街口洪武路的国美电器，已经正式关门闭店了。商场大门上贴着“内部调整、暂停营业”8个大字。

(资料图片)

据了解，新街口的国美电器，于2005年7月22日正式开业，营业时间长达近18年。同时该门店也是国美电器的南京旗舰店，随后的7年内，又相继成立了镇江、扬州、泰州、盐城、马鞍山、滁州六个二级分部。

不发货也不退款

事实上，国美电器新街口店的经营困难早就有迹可循。企查查数据显示，过去一年中，该门店公司的负责人发生多次变更。与此同时，不少消费者投诉该门店迟迟不给送货，联系不上负责人，退款也没法申请。

据现代快报报道，南京市民陈女士2021年开始装修新家，当年“618”期间在国美电器新街口店买了洗衣机和烘干机，价格总计1.4万元。陈女士购买时并未立即提货，想着等家里装修差不多了再提。到2022年12月时，陈女士发现出了问题，自己既提不了货也退不了款。

陈女士表示：“当时买的时候不知道国美有问题，等知道的时候已经晚了。现在门店已经暂停营业，导购也离职了，国美官方更是联系不上。我这周准备相关材料，下周去法院起诉国美。”

不止南京，上海、广州、成都等多个城市的国美都发生了“提不了货、退不了款”的类似纠纷。

据新民晚报报道，去年9月底，上海的闵先生在国美肇嘉浜路店，买了一台洗衣机、一台冰箱，付款13000多元。可是，隔了三个多月，直到今年1月，货物也没送到，而且肇嘉浜路门店还关门停业了，相关业务要转到长宁店办理。来到长宁店，对方却表示闵先生可以在他们店再买一台，马上安排送货。

闵先生投诉到12345后，在1月中旬，得到长宁区市场监管局答复，被诉企业因经营不善，售出商品无法按时发货，退货退款要等2个月。

内忧外患的国美

从闭店停业到消费纠纷，种种这样其实并不让人意外，如今的国美已经站在悬崖边。过去一年间，国美经历了供应商催债、大规模裁员、停发工资等诸多风波，尽管国美试图以股偿债“自救”，但破产的传闻依旧甚嚣尘上。

1月26日，国美电器董事长黄秀虹在内部战略研讨会上坦言，2022 年是国美艰难的一年，也承认国美这几年在走下坡路。“各种危机让我们险些倒下，银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷，‘生存’的问题再一次摆到了我们面前，活下去成为了我们发展的核心要务。”

国美如何“活”下去？黄秀虹提出要瘦身扩容，称要在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，同时还将放开加盟或者类加盟的形式。

2月10日，在国美电器新模式厂商沟通联谊会上，国美电器高级副总裁李俊涛也再次提到关店和加盟的话题，他表示，2023年度，国美将继续精简自营实体店，保留300余家主力自营门店。精简自营门店的同时，国美还将全面开放加盟业务，门店目标从现存的2407家计划拓展至超3200家门店。此外还将引入投资合伙模式，合作方包括业主物业、品牌商、店长、代理商以及推手等。

然而，欠债问题仍是悬在国美头上的“达摩克利斯之剑”，黄秀虹承认，由于销售现金流下降，国美确有拖欠合作商应付款项。国美会在恢复生产后尽快想办法解决这一问题。

关键词： 国美电器