对商业体而言，“改变”是保持生命力的重要源泉。尤其是在新消费时代之下，存量商业项目想要保持竞争力与活力，不断进行调整和升级至关重要。作为马鞍山首家大型现代时尚百货的马鞍山八佰伴深谙此道。

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自2009年开业至今，坐落于马鞍山市最繁华的大华广场商业区的马鞍山八佰伴，依靠成熟的运营模式、新颖丰富的品牌选择，早已成为了当地居民购物的首选之地。在经历了13年的商业沉淀之后，如今，马鞍山八佰伴在全新时代背景下开启了重新探索百货业态创新转型的升级之路，通过遵循构建新模式、引进新资源、创造新场景和吸引新流量四个方向，规划打造成年轻化与潮流范的高端品质百货，通过改造升级将业态分布为品质购物、餐饮体验、年轻族群乐活，更加符合当下消费者的多元需求。

升级改造品牌动线，拓展新空间打造消费新场景

当下网络时代，人们依托互联网开展社交活动，缺少面对面的沟通，生活节奏的加快也减少了人们轻松社交的机会。为了更好的为周边消费者拓展更多可体验、可社交的消费新空间，满足他们日常消费体验的升级需求。自2021年5月，八佰伴便开启了新一轮的调改计划。

首先商场对1F黄金珠宝区和女鞋区进行大刀阔斧的调整，将黄金珠宝品牌全部移至西北角，并打造圆弧区域黄金珠宝城概念。女鞋区域则调至3F，将传统的水平动线改为更加宽阔的弧形动线，增加了消费者到访时的视觉观感。

今年3月，商场又再次开启了对2F成熟女装区、4F绅士男装区的升级改造，女装区增强了体验感、时尚感、品质感，通过动线调整、地砖美化、橱窗升级拉伸楼层整体空间感，男装区配以沉稳深色大理石与周到茶歇服务，打造与消费者审美契合的消费空间，吸引顾客，扩大消费，与品牌商实现双赢。据悉，在今年6月完成整体改造后，男装业绩在10月、11月同比增幅23%。

当然在改造取得初步的成果之后，马鞍山八佰伴并没有放缓升级的步伐。2022年国庆档，马鞍山八佰伴负一楼童床品也顺利完成了调改工作，太平鸟童装、依恋童装等品牌为童装区增加了新的色彩，负一楼公区面积增大，保留了活动区域，方便商场节假日开展童乐汇活动。此外，品牌方面，商场还引入了英氏安徽省直营首店，进一步丰富了场内儿童品牌矩阵。

优化调整品类布局，契合消费者多元需求

打造女性一站式社交购物空间，为消费者提供高质量社交场合。中国美妆行业正呈现出消费升级、人群日趋年轻化的发展趋势。追求个性化的年轻一代们，不仅愿意通过购买增加经验值，也愿意通过尝试得出匹配度。拥有众多国际一线美妆资源的八佰伴优势非常明显，在此基础上对兰蔻、雅诗兰黛、资生堂品牌进行消费体验与店铺形象的双升级，去年商场引进的知名品牌迪奥在本次调改中也与年轻一代保持同步，升级了整体级次。八佰伴的整体调改紧随消费者的变化而变革，如今美妆已成为八佰伴一张靓丽的名片。

重新调整少淑品类布局后，新增的女鞋、文胸内衣等细分类目完美拟合女性购买者消费需求，将本层空间打造为一个有颜值、高质感、沉浸式的女性购物空间，为女性消费群体提供兼顾购物与社交双重需求的消费世界，借此，商场也可扩大消费覆盖范围，吸引客流，增强消费者粘性，培养其忠诚度，实现百货商场的良性发展。

随着生活方式与人的物质、精神关联的深度不断加强，在年轻群体中，热爱生活、珍爱自己的生活理念让他们成为运动健身市场的主要消费者，MLB、BOY LONDON、三叶草、Dickies等年轻时尚潮牌的加入满足着人们对好身材的执念。同时八佰伴1F还引进了戴森、周大福荟馆，全方位围绕消费者需求出发，契合当下主流消费群体的购物习惯。除此以外，八佰伴对5F运动休闲馆部分品牌进行了升级，如李宁C类店铺升级为面积达350㎡的李宁综合店，并引入了安踏、乔丹等国货品牌，不断丰富着顾客在商场的休闲体验。商场的升级焕新让消费体验与空间感知上都有了明显跃升，比如1F时尚潮牌区中的斐乐、KL月同比增幅分别为30%、102%；新进潮牌月环比增幅35%。

公共设施焕新升级，提升用户体验

除了在品牌的升级上，在提升商场的人性化服务上，为了更好地提升消费者的购物体验，八佰伴开启了一系列的服务升级，无论是新兴家庭的母婴室服务、现代化停车服务，又或是针对最有消费潜力的“城市中产”消费群体，他们所需求的亲子活动、消费体验的场景，八佰伴从多方面围绕核心消费者的实际需求和消费习惯，将细致化服务贯穿至场景空间中，实现人、货、场的黏性互动。

其中，作为商场覆盖人群最多的空间之一，卫生间的细节在很大程度上决定这个商场的整体品质。为了增加每一位到访者的消费舒适体验，增加顾客对商场的满意程度，八佰伴通过扩大二楼卫生间原有面积，并增配女生化妆间、母婴室以及残疾人卫生间、配备一次性用品来全方位满足消费者的体验需求。

另外，为进一步增强员工服务本领，打造高效团队，八佰伴对员工开展基础岗位技能培训，旨在通过以练促战、励练精兵，不断锻造员工队伍，增强全员专业能力素质。以销售、管理、服务为中心，内容充实、紧贴实际，具有很强的针对性、指导性和实操性。一线员工技能培训涵盖门迎服务、VIP核心管理、搭配营销等内容；楼面柜长管理培训则围绕门店开业、现场突发事件及客诉应对处理等服务管理工作予以展开。培训通过构建新维度视角，以“充电蓄能”实现现场一线员工及楼面柜长工作理念、能力素质等方面的融合提升。

作为百货店VIP是消费客层中最稳定的客群，除了提供给会员商场基本的购物消费体验外，也从会员的实际生活需求出发，为他们提供尽可能多的生活娱乐体验，拉近与VIP联系同时让他们在八佰伴感受到宾至如归的VIP待遇。

结语

历时一年半的改造升级，投资近5000万，马鞍山八佰伴完成了对商场动线结构、品类布局、品牌落位、卫生间、贵宾中心等基础服务设施进行重装改造，200+品牌新装升级，为商场注入更多活力。商业的基本功能源于消费者的真实需求，不断紧随消费者的变化而变革，给顾客带来新鲜感，满足他们的“身心”需求，是马鞍山八佰伴一直以来的追求方向。2023年，八佰伴将持续推进调改计划，深入优化停车场与外立面形象，为消费者提供更优质的购物环境。因客而变，做消费者的陪伴者，八佰伴将持续引领消费，不断革新时尚潮流。

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