2023年是商务部确定的“消费提振年”。时至阳春三月，消费稳定性复苏的趋势日益明显。家电作为消费领域的“四大金刚”之一，将是提振消费的重点领域。

3月7日，苏宁易购携手品牌、银行、服务商，召开了春季家电行业商家大会。苏宁易购将加快向“零售服务商”转型的步伐，服务好合作伙伴，助其降本增效。

2023年，苏宁易购将更聚焦“家庭消费场景”的需求，通过定制化商品、套系化的“场景购”、对五大消费人群的挖掘等举措，承担起“方案整合商”的责任，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”。

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进一步聚焦“家庭消费场景”

苏宁易购集团副总裁范春燕首先代表苏宁易购，向现场参会的合作伙伴表示感谢。

根据Gfk消费调研，过去的一年，家电消费出现了一些新的热点。智能化趋势更加明显，如75英寸以上的智能电视、智能送风柜、大容量的智能冰箱、大火力的智能化烟灶等，越来越受到消费者的喜爱。

根据需求的变化，范春燕表示，今年苏宁易购最重要的工作是聚焦“家庭消费场景”，为用户提供一站式的整屋智能家电解决方案。

2022年，苏宁易购上线了“场景购”服务。根据消费者“整屋定制”的需求，苏宁易购打造了场景化的营销导购平台，上线了3D样板间和1对1视频导购等服务。

根据不同的“家庭场景”，如厨房、阳台、客厅等，苏宁易购与品牌联动，为消费者提供了2000多套的解决方案，强化消费者身临其境的购物体验。

苏宁易购不再是简单地卖家电给消费者，而是提供更专业解决方案，从“卖一台家电”向“卖一套家电”转变。苏宁易购作为“方案整合商”，需要与品牌供应商有更深入的合作，将跨品类、多品牌的家电组合销售，提高客单价、提升运营效率，实现高质量的增长。加速从“买家电到苏宁易购”向“定制家庭场景到苏宁易购”的升级。

在定制产品上，苏宁易购致力于实现“专供产品——赋能平台——开放渠道”的循环，在家电领域发挥整合能力和效率优势，构建短视频、社交、导购、家装、内容社区、金融等渠道为核心的流量获取矩阵。满足不同层次消费者的需求，为商家匹配精确的目标客户。

寻找家电增量市场的五大人群

苏宁易购大家电行业线总裁陈风波站在业务角度，与到会的合作伙伴分享了“今年苏宁易购家电如何获取新增量？”的干货。

根据Gfk消费者调研，消费者在选购家电时，因产品因素而下单的人群正在缩小；非产品因素，如搬家、结婚、装修而下单的人群正在扩大。基于此，2023年，苏宁易购家电销售的增量主要集中在装修、婚恋、毕业、换新、下沉市场在内的五大人群。

以换新为例。全国每年有近两亿台的家电换新的需求量。“以旧换新”一直是苏宁易购重点打造的服务产品。今年，苏宁易购已经实现了品牌、商户产品的全系打通，潜在换新用户可以非常方便的在平台实现“一站式”以旧换新的服务。

此外，针对装修、婚恋、毕业等人群，苏宁易购提高了异业合作的投放预算，积极与装修、家居、婚恋和招聘平台合作，挖掘潜在用户。

为供应商降本提效

在商户扶助方面，苏宁易购“降本”和“提效”双管齐下，为合作伙伴分担经营压力。

“降本”方面，针对新商家，苏宁易购降低了保证金，放宽了入驻门槛；入驻90天达标的商户，还可免缴年费。在广告投放上，年框商户可享折扣，KA达量最高50%的返佣，达量年费全额返。同步，为商家必备服务市场的工具免费使用、1对1管家式指导等服务。

“提效”方面，苏宁易购已建立围绕家电3C使用、家装经验分享的苏宁百科社区，依托综合账号、垂直账号、苏宁易购品牌联合官方账号打造自运营内容矩阵，帮助商家实现内容的多场域分发和销售的新增量。

私域流量方面，苏宁易购打通了线上线下的社群，建立私域流量池，目前用户体量已经千万。未来这些新增流量苏宁易购将全部赋能给品牌和商家。

2023年，苏宁易购将全力打造更公平、高效的商户生态，不断扩展新流量的渠道，帮助商户降低运营成本，提升经营效率，实现长期性的稳定增长，分享“家庭消费场景”需求增长的红利。

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