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来源/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

编者按：零售，因其门槛低，历来是普通人首选的创业路径。那些遍布大街小巷、村头村尾的小店，如毛细血管般遍布在城市乃至乡镇的角角落落；那些基于移动互联网的空间快速崛起的个体社交商业，无时无刻不在影响着人们的消费决策。

数以万计的“小店”背后，其实是一个个“小人物”在运营，他们在行业内往往默默无闻，鲜有人知，但他们背后的创业故事经历足够精彩，更具温情。2022年开局，联商网特别推出“零售小人物”主题系列报道，我们一起走近和聆听这些小人物的故事！（以下是他们的故事）

2010年，在家务农的军嫂高慧敏看到巨野佳和的招聘启示，她决心一试。尽管县城离家有五六十公里，尽管儿子才五岁，她也要抓住这次工作的机会。快到春节，她想，如果实在困难，就先干到农忙。

推动她下定工作决心的是儿子，她想挣点钱让孩子过好一点的生活。县城离家远，每天不能来回，她在县城租了房，一个月只能回家一两次，下班回到出租屋，一想起儿子她就哭，儿子长这么大，这是与她分离最久的一次。她回家看儿子，儿子躲着她，显出生疏，她的心如被虫咬噬一般。她狠下心，还是决定去工作。

企业与我

从没有过工作经验的高慧敏一到佳和，就受到了“不一般”的待遇。组长、主管不时问她“适不适应工作，有什么困难？”她一时惶恐，自已只是一名普通的员工，为何能受到如此体贴的关心？她在佳和呆久了，才知道这不是她的特珠待遇，这是佳和的传统，对新员工的关爱总会多一点。

高慧敏分到水果组工作。在超市，最早到店的是生鲜员工，每天晨曦微露，高慧敏和同事们已经到店，开始一天的工作。上货、理货、选果，清扫水果台，这些流程就像高慧敏的肌肉记忆一样，深刻印到身体里。准备妥当，她喜欢环视她负责的区域，喜欢那些排得齐整的颜色亮丽的果子，喜欢站立在水果台前迎接到店的顾客，喜欢看到顾客挑选到满意的水果。这些欢喜，让她觉得工作有了像搭积木一样的乐趣，每天都有新的体会与感悟。

原来打算可能只干几个月的高慧敏，不会想到，一干就是十二年，她一直觉得自己幸运，第一份工作就选择了佳和。渐渐，她也成为佳和的老员工。每年佳和都会组织十年以上工龄的员工聚餐，“王总也参加呢。”高慧敏说，她指的是佳和总经理王振军。老员工们聚在一起畅所欲言，公司还会准备一份礼物送给他们，这是佳和老员工的荣誉。

来佳和之前，高慧敏从没庆祝过生日。生日那天同普通日子一样，没有特殊标记，也没有特殊仪式，每年的生日都在忙碌的生活中溜走了。佳和有一个传统，为员工过生日。高慧敏第一次正式庆祝了自己的生日，吃了生日蛋糕，得到一份礼物。这个连自己都忽略的特殊日子，她没想到，是企业记住了它，“有人想着，觉得很温暖。”

现在，高慧敏是佳和的“帮带师傅”，如有新员工入职，新员工就由这些帮带师傅手把手带一段时间，然后再独立工作。佳和选择那些专业过硬、经验丰富、热心助人的员工当“帮带师傅”，高慧敏认为这是她的荣誉与责任。每隔一段时间，佳和召开“帮带师傅”大会，交流工作上遇到的问题，分享经验。在一次大会上，高慧敏见到自己曾经帮带过的徒弟，现在也成了“帮带师傅”，她高兴极了，比她自己当了“帮带师傅”还高兴。她的徒弟也向人介绍这是他的帮带师傅。师徒在“帮带师傅”大会上见面，没有比这更令人动容的事了。

由老员工带新员工，这是一个比较扎实又不流于形式的带人方式。新员工刚到一家企业，要适应企业文化，还要尽快学习专业技能，由工作过硬的老员工传帮带，新员工能尽快上手，还能学习到扎实的专业基本功。佳和每年还会对“帮带师傅”进行评选，去年，高慧敏被评为优秀师傅。

有人说过员工辞职不外乎两个原因：一是心受委屈了，二是钱给得不够。反之也亦然。一名员工如果能长久留在一个企业，也有原因。当初高慧敏只是抱着试试看的想法来佳和工作，来了之后，她坚定地选择留在这里，没再想离开。

佳和工作氛围好，大家和气，少有磕绊，高慧敏觉得在这里工作，尽管忙碌，但心情舒畅，去别的地方未必有这么好的氛围，而且佳和待遇也好。

佳和在各个节日都发放福利，春节、中秋是米面油等日常用品，端午节发粽子，就连情人节、平安夜也有礼物，大大小小的节日礼物，不仅体现了企业的关心，还能让员工觉出企业的活力与不断涌动着的希望。佳和还为员工的孩子发过书包，按男孩女孩、孩子数量发给员工，高慧敏的儿子背着佳和定做的书包去学校，发现有许多孩子用的同款，他骄傲地说：“许多同学的家长都在佳和工作。”2020年前，佳和每年组织员工去外地旅游，还能带上老人和孩子，同去的家属，尢其是老人都笑得合不拢嘴，他们不停叨念：“这个单位咋这么好。”

高慧敏在佳和工作十二年，这是她生活变化最大的十二年。她在佳和工作稳定后，把儿子接到县城上学，让儿子有了接受更好教育的机会，现在学习成绩优异的儿子正在上高二。还在县城买了房子，买房子的钱大多来自于她在佳和的收入。当初一个略显仓促但坚定的决定，让她从一名务农女性成为一名普通的超市员工，让她从一名几乎没有收入的女性，成为每月有不错的固定收入的人，让她只想让孩子生活好一点的母亲，成为一名有职业理想、彻底改变孩子生活的母亲。这有高慧敏的努力，也有企业的努力，佳和给员工提供了一份体面的、能实现生活理想的工作和收入。

零售业是劳动密集型行业，一家零售商，不是看他发给高管几位数字的薪水，也不是看他宣传得有多精彩，而是看他对基层的员工怎样，让一名普通员工通过努力过上他想要的生活，这就是一家优秀的企业。

我与顾客

企业、员工、顾客之间，有条隐秘的链条，企业对员工怎样，员工大都会对顾客怎样。在这个链条里，企业是发起者，顾客是接收者，员工是传递者。员工表现出的热情、周到，与企业对待他们的热情与周到大多成正比。企业的一言一行对员工有潜移默化的影响。

高慧敏能脱口说出佳和的使命：幸福员工，服务社会，发展企业。她很自豪，企业使命把员工放在第一位。她也注意到企业服务社会的一面。一到年节，佳和都去敬老院送生活用品，这已经是惯例，每年如此。在2020年初疫情突如其来、百姓生活物资最为紧张的时候，佳和低价格销售民生商品，同时还成立“雷锋小组”帮顾客送货上门，高慧敏也是其中一员。企业做的这些在感染着高慧敏。

去年12月的一天，高慧敏同往常一样，在水果柜台忙碌，她正把新鲜欲滴的草莓摆到货架上。一位穿着朴素的大娘围着柜台转了几圈，她问大娘是不是想要草莓。大娘问多少钱一盒？大娘听完价格，忙摇头，但也没离开，她不时向草莓看一眼。高慧敏觉出大娘对草莓的渴望。她尝试与老人聊天，大娘说：“不是我想吃，是孙子想吃。”原来是大娘的孙子和孙女看到邻居的孩子吃草莓于是也嚷着要吃。大娘的儿子、儿媳在外地打工，几个月没发工资，没往家寄钱，家里生活已经很困难了。

老人边说边往外走，高慧敏追上去，要送大娘几盒，大娘坚决不要。高慧敏的心像压了一块石头，她想到儿子小时候，想到小孩子的渴望。她边同老大娘往外走，边和大娘聊天，她得到了大娘的住址，暗暗记在心里。一下班，她买了一箱草莓，找到大娘住的小区。她敲开大娘的门，大娘一看是她，惊讶得合不拢嘴。两个孩子拥过来，看到草莓，欢喜跳跃起来。大娘家里空荡荡的，只有几样简单的家具，锅、碗随意摆在地上。高慧敏翻遍身上的口袋，只有200元，要给老人留下，老人极力拒绝，她说给孩子买点吃的，老人才收下，喃喃地说：“没想到还有这样的单位，有这样的人！”

在服务一线，高慧敏经常能碰到临时有麻烦的顾客，比如结账差几角钱的老人，比如走散的孩子，比如丢失钱包的顾客，只要她遇到，都会尽力帮助，她说这是小事，其他同事也这样做。他们做的这些小事渐渐积成小溪，汇成河流，最终涌动向前，这股涌动着的能量也是佳和的源泉。

当初出去工作的决定，彻底改变了高慧敏的生活，她是幸运的，获得了相应回报。努力工作、获得回报的女性，如微光一样不仅照亮了自己，还照亮了家庭，改变了下一代的生活环境。她们值得赞美，为她们提供工作机会、让她们获得相应回报的企业也值得歌颂。

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