巨野佳和是大船,我们是船员|零售小人物


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来源/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

编者按:零售,因其门槛低,历来是普通人首选的创业路径。那些遍布大街小巷、村头村尾的小店,如毛细血管般遍布在城市乃至乡镇的角角落落;那些基于移动互联网的空间快速崛起的个体社交商业,无时无刻不在影响着人们的消费决策。

数以万计的“小店”背后,其实是一个个“小人物”在运营,他们在行业内往往默默无闻,鲜有人知,但他们背后的创业故事经历足够精彩,更具温情。2022年开局,联商网特别推出“零售小人物”主题系列报道,我们一起走近和聆听这些小人物的故事!(以下是他们的故事)

2010年,在家务农的军嫂高慧敏看到巨野佳和的招聘启示,她决心一试。尽管县城离家有五六十公里,尽管儿子才五岁,她也要抓住这次工作的机会。快到春节,她想,如果实在困难,就先干到农忙。

推动她下定工作决心的是儿子,她想挣点钱让孩子过好一点的生活。县城离家远,每天不能来回,她在县城租了房,一个月只能回家一两次,下班回到出租屋,一想起儿子她就哭,儿子长这么大,这是与她分离最久的一次。她回家看儿子,儿子躲着她,显出生疏,她的心如被虫咬噬一般。她狠下心,还是决定去工作。

企业与我

从没有过工作经验的高慧敏一到佳和,就受到了“不一般”的待遇。组长、主管不时问她“适不适应工作,有什么困难?”她一时惶恐,自已只是一名普通的员工,为何能受到如此体贴的关心?她在佳和呆久了,才知道这不是她的特珠待遇,这是佳和的传统,对新员工的关爱总会多一点。

高慧敏分到水果组工作。在超市,最早到店的是生鲜员工,每天晨曦微露,高慧敏和同事们已经到店,开始一天的工作。上货、理货、选果,清扫水果台,这些流程就像高慧敏的肌肉记忆一样,深刻印到身体里。准备妥当,她喜欢环视她负责的区域,喜欢那些排得齐整的颜色亮丽的果子,喜欢站立在水果台前迎接到店的顾客,喜欢看到顾客挑选到满意的水果。这些欢喜,让她觉得工作有了像搭积木一样的乐趣,每天都有新的体会与感悟。

原来打算可能只干几个月的高慧敏,不会想到,一干就是十二年,她一直觉得自己幸运,第一份工作就选择了佳和。渐渐,她也成为佳和的老员工。每年佳和都会组织十年以上工龄的员工聚餐,“王总也参加呢。”高慧敏说,她指的是佳和总经理王振军。老员工们聚在一起畅所欲言,公司还会准备一份礼物送给他们,这是佳和老员工的荣誉。

来佳和之前,高慧敏从没庆祝过生日。生日那天同普通日子一样,没有特殊标记,也没有特殊仪式,每年的生日都在忙碌的生活中溜走了。佳和有一个传统,为员工过生日。高慧敏第一次正式庆祝了自己的生日,吃了生日蛋糕,得到一份礼物。这个连自己都忽略的特殊日子,她没想到,是企业记住了它,“有人想着,觉得很温暖。”

现在,高慧敏是佳和的“帮带师傅”,如有新员工入职,新员工就由这些帮带师傅手把手带一段时间,然后再独立工作。佳和选择那些专业过硬、经验丰富、热心助人的员工当“帮带师傅”,高慧敏认为这是她的荣誉与责任。每隔一段时间,佳和召开“帮带师傅”大会,交流工作上遇到的问题,分享经验。在一次大会上,高慧敏见到自己曾经帮带过的徒弟,现在也成了“帮带师傅”,她高兴极了,比她自己当了“帮带师傅”还高兴。她的徒弟也向人介绍这是他的帮带师傅。师徒在“帮带师傅”大会上见面,没有比这更令人动容的事了。

由老员工带新员工,这是一个比较扎实又不流于形式的带人方式。新员工刚到一家企业,要适应企业文化,还要尽快学习专业技能,由工作过硬的老员工传帮带,新员工能尽快上手,还能学习到扎实的专业基本功。佳和每年还会对“帮带师傅”进行评选,去年,高慧敏被评为优秀师傅。

有人说过员工辞职不外乎两个原因:一是心受委屈了,二是钱给得不够。反之也亦然。一名员工如果能长久留在一个企业,也有原因。当初高慧敏只是抱着试试看的想法来佳和工作,来了之后,她坚定地选择留在这里,没再想离开。

佳和工作氛围好,大家和气,少有磕绊,高慧敏觉得在这里工作,尽管忙碌,但心情舒畅,去别的地方未必有这么好的氛围,而且佳和待遇也好。

佳和在各个节日都发放福利,春节、中秋是米面油等日常用品,端午节发粽子,就连情人节、平安夜也有礼物,大大小小的节日礼物,不仅体现了企业的关心,还能让员工觉出企业的活力与不断涌动着的希望。佳和还为员工的孩子发过书包,按男孩女孩、孩子数量发给员工,高慧敏的儿子背着佳和定做的书包去学校,发现有许多孩子用的同款,他骄傲地说:“许多同学的家长都在佳和工作。”2020年前,佳和每年组织员工去外地旅游,还能带上老人和孩子,同去的家属,尢其是老人都笑得合不拢嘴,他们不停叨念:“这个单位咋这么好。”

高慧敏在佳和工作十二年,这是她生活变化最大的十二年。她在佳和工作稳定后,把儿子接到县城上学,让儿子有了接受更好教育的机会,现在学习成绩优异的儿子正在上高二。还在县城买了房子,买房子的钱大多来自于她在佳和的收入。当初一个略显仓促但坚定的决定,让她从一名务农女性成为一名普通的超市员工,让她从一名几乎没有收入的女性,成为每月有不错的固定收入的人,让她只想让孩子生活好一点的母亲,成为一名有职业理想、彻底改变孩子生活的母亲。这有高慧敏的努力,也有企业的努力,佳和给员工提供了一份体面的、能实现生活理想的工作和收入。

零售业是劳动密集型行业,一家零售商,不是看他发给高管几位数字的薪水,也不是看他宣传得有多精彩,而是看他对基层的员工怎样,让一名普通员工通过努力过上他想要的生活,这就是一家优秀的企业。

我与顾客

企业、员工、顾客之间,有条隐秘的链条,企业对员工怎样,员工大都会对顾客怎样。在这个链条里,企业是发起者,顾客是接收者,员工是传递者。员工表现出的热情、周到,与企业对待他们的热情与周到大多成正比。企业的一言一行对员工有潜移默化的影响。

高慧敏能脱口说出佳和的使命:幸福员工,服务社会,发展企业。她很自豪,企业使命把员工放在第一位。她也注意到企业服务社会的一面。一到年节,佳和都去敬老院送生活用品,这已经是惯例,每年如此。在2020年初疫情突如其来、百姓生活物资最为紧张的时候,佳和低价格销售民生商品,同时还成立“雷锋小组”帮顾客送货上门,高慧敏也是其中一员。企业做的这些在感染着高慧敏。

去年12月的一天,高慧敏同往常一样,在水果柜台忙碌,她正把新鲜欲滴的草莓摆到货架上。一位穿着朴素的大娘围着柜台转了几圈,她问大娘是不是想要草莓。大娘问多少钱一盒?大娘听完价格,忙摇头,但也没离开,她不时向草莓看一眼。高慧敏觉出大娘对草莓的渴望。她尝试与老人聊天,大娘说:“不是我想吃,是孙子想吃。”原来是大娘的孙子和孙女看到邻居的孩子吃草莓于是也嚷着要吃。大娘的儿子、儿媳在外地打工,几个月没发工资,没往家寄钱,家里生活已经很困难了。

老人边说边往外走,高慧敏追上去,要送大娘几盒,大娘坚决不要。高慧敏的心像压了一块石头,她想到儿子小时候,想到小孩子的渴望。她边同老大娘往外走,边和大娘聊天,她得到了大娘的住址,暗暗记在心里。一下班,她买了一箱草莓,找到大娘住的小区。她敲开大娘的门,大娘一看是她,惊讶得合不拢嘴。两个孩子拥过来,看到草莓,欢喜跳跃起来。大娘家里空荡荡的,只有几样简单的家具,锅、碗随意摆在地上。高慧敏翻遍身上的口袋,只有200元,要给老人留下,老人极力拒绝,她说给孩子买点吃的,老人才收下,喃喃地说:“没想到还有这样的单位,有这样的人!”

在服务一线,高慧敏经常能碰到临时有麻烦的顾客,比如结账差几角钱的老人,比如走散的孩子,比如丢失钱包的顾客,只要她遇到,都会尽力帮助,她说这是小事,其他同事也这样做。他们做的这些小事渐渐积成小溪,汇成河流,最终涌动向前,这股涌动着的能量也是佳和的源泉。

当初出去工作的决定,彻底改变了高慧敏的生活,她是幸运的,获得了相应回报。努力工作、获得回报的女性,如微光一样不仅照亮了自己,还照亮了家庭,改变了下一代的生活环境。她们值得赞美,为她们提供工作机会、让她们获得相应回报的企业也值得歌颂。

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