12月2日，由南京市商务局指导，联商网、搜铺网主办，南京睿之新联合主办的2022华东商业年会举行。本次大会以“踔厉奋发·勇毅前行”为主题，探讨商业在艰难逆境中的前行之路。大会采取线上的方式举办，并在联商网视频号进行了直播。

大会上，UrbanRevivo母公司URFG集团渠道中心总经理魏恒心围绕“线下品牌的危与机，攻与守”，结合UrbanRevivo品牌的发展进行了主题分享。他借用狄更斯《双城记》中的名言，认为对于商业而言“这是最好的年代，当然这也是最坏的年代”。

魏恒心表示，面对当下大的商业环境以及外部的疫情的不确定的情况，作为线下品牌来说，“我们更多是要练好自己的基本功，做好自己的基本盘，然后在当下做好准备，然后迎接市场的恢复，迎接疫情的结束。”

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URFG集团渠道中心总经理魏恒心

以下为魏恒心演讲全文（经联商网编辑）：

我先自我介绍一下，我是来自于URFG集团 渠道中心总经理魏恒心。在当下的这种环境下，疫情反反复复，线下客流持续下沉的情况下，对于线下品牌的危与机，攻与守，作为品牌方，其实我们还是有一些自己的体会与感受的。作为时尚零售品牌，其实危与机，攻与守这两个词其实是息息相关或者是相辅相成。我们看到的危，其实它里面也蕴藏着机会，看着的进攻或是在落地的一些前进，其实在当下的环境中，我们也会有一些在保守中的前进。借用狄更斯《双城记》里边的一句话，其实这是最好的年代，当然这也是最坏的年代。

疫情来临后的危与机，我们会有几个关键词，一个是疫情常态化，第二是消费观念偏向理性消费，第三是国内外消费环境的转变。

疫情来临后的危与机。危，是全国各个城市纷纷被按下暂停键，实体商业大受打击。机，可以看到涌现大量新的品牌的力量，静默中也会有一些连锁性的品牌在寻找第二增长曲线。

疫情下连锁品牌抗压力、创新力和组织发展力是核心。我们会看到，对于消费品的企业转危为机的关键，在于长期战略和短期战术两手抓。品牌的头部效应也越发明显，消费者对于商品的物有所值的印象进一步加强，线上线下渠道进一步融合，品牌要搭建弹性的渠道组合和供应链体系来应对不同场景下的消费需求。

那么疫情来临后的消费者是谁？作为品牌的经营者，我们也经常会问自己这样的问题——我们的消费者是谁？

Z时代，Y时代这样的消费者正在成为进店消费的主力军；新中产，中产人群通常有着不错的收入与财富，近十年快速增长的中产人群是线下零售品牌进店消费的顶梁柱；辣妈族是亲子服务、教育培训、利润服务、健身瑜伽等细分品类的主力军。

在年龄分布里边，我们能发现28岁到35岁的青年消费客群占主流，占比31.6%，是品牌重点消费客客户群体。28岁以下的Z时代年轻消费者占比31.1%，他们也将成为未来消费市场的有力增长点。

疫情来临后的危与机，由年龄及人生不同的阶段带来的生活及心态的差异，要求品牌因材施教。我们会看到在18岁以下的零零后，18~24岁的95后，25~30岁的90后，31~35岁的85后，在各个不同的年龄段上，他们对于品牌、对于消费场景的诉求其实也会有差异化的一些表现。作为品牌方，在满足这种消费者的诉求的情况下，我们也需要针对性的做出一些改变，或者针对性的做出一些场景化的打造。

来自魏恒心的演讲内容：人群画像标签

消费者在哪里？

年轻人汇聚在新一线，催生新消费网红城市的变化。新一线主要商圈的月均客流量在同比下滑，一线城市在这个数据上下滑其实是最明显的。2021年-2022年一线和新一线城市商圈的月均客流量及同比变化，在一线和新一线上数据出现巨大的下滑。在抛开疫情来看，我们2021年全国购物中心日均客流量接近2.5万人次，同比20年增幅近10%，尽管对2019年疫情前仍有差距，但线下的聚客能力依然不容小觑。

来自魏恒心的演讲内容：人口催生网红城市

我们也会看到有两个趋势。

一个就是在一线和新一线城市里边，人口的增量或者聚集会往这些城市来呈现，这是一个维度；

消费的场景也在发生变化，年轻消费者在偏爱逛街或者消费品牌大量入驻的临街点位。像步行街、商业街等分散式商业体也陆续在中国被呈现出来。这里边我们也会看到像上海安福路、成都宽窄巷子、杭州南宋御街等历史文化街区，逐渐的会取代或者是分流一部分上海南京西路、武汉江汉路这样的以传统的步行街为主而打造的传统的商业机能，成为消费者线下购物更偏爱的地方。在商业街和步行街的选择上呈现出越年轻的消费者越爱逛街的特点。

由此，线下体验社交会呈现出更不可替代的特点。在业主、开发商和品牌合力打造个性化的一些购物体验上，其实是需要更激进，或者是需要我们拿出更有差异化的产品来满足年轻的消费者的社交诉求。

总结下来我们会觉得要回答三个消费者的问题。第一，消费者真正值得购买的产品在哪里？第二，新消费品牌的定价、产品价值能不能满足消费者的诉求？第三，站在用户的角度来思考，成为客户、成为能满足客户真需求的品牌，真正值得消费者购买的产品，这里面产品力是核心，产品力也是体现一个品牌真实力的一个表现。

哪些是真正值得消费者购买的？

可以看到，各个线下的品牌在一些跨界IP的合作上不断推陈出新。产品在推陈出新，其实也在考验品牌持续打造爆品的能力。抱着对所有品类都值得再做一遍的笃信，一款好的产品不仅要满足当下的需求，还要经得住消费者审美变迁和市场环境迭代的考验。在这里其实潮潮玩文创、服装鞋包上新多，食品饮料线下餐饮推成力度大。这都是作为品牌方，在线下的消费场景里持续不断地要迭代、要创新的一些点。

借用我们UR自己的产品或者是品牌包装的定位，其中有两个关键词，一个是感官享乐，一个是玩味时尚。在感官享乐里边我们一直在追求的是四大完美，产品、空间、服务和运营的四大完美；在玩味时尚方面，需要品牌方持续创新，在不同寻常的时尚平台引领和激发消费者灵感多元，国际化风格设计，潮流趋势迭代的开发，持续的迭代或者持续的追求。

新消费品牌的定价产品价值如何？我们在Z时代和Y时代的消费者身上会看到一些关键词：一个是花费更舍得，品质体验潮流的转变；另一个是乐于尝鲜，有更好的审美、越级的情感诉求。这其实都是品牌方需要持续去打造、去创新的一些机会点。

站在用户的角度思考，我们是需要深度地挖掘。从身份、从经济实力、从看起来健康，从生活方式身份的标签，去各个维度上去满足我们当下的消费者的一个诉求。只有站在这个角度，我们才可能成为满足消费者真需求的一个品牌。

构建奢华大店体验场景，站在优雅角度，这也是一直我们在不断的持之以恒的追求的。多元艺术空间这样的消费的场景，站在消费者满足消费者诉求的角度，我们需要给消费者提供的不仅仅一个产品，也需要给他提供更多元的艺术空间作为一个消费场景的呈现。

UR广州广晟大厦旗舰店

站在用户的角度来思考，我们需要有用户的思维，成为客户满足真需求的品牌。基于UR品牌的定位以及UR品牌持之以恒的追求，我们可以看到，在产品的丰富度和多元化上，我们年度开发产品有上万个SKU，保持每周两次的上新，以多元化的设计风格为全球消费者提供极速的时尚体验，构建奢华大店体验的场景。这些都是我们在持续不断的来满足消费者对不同的消费场景、对产品的诉求。

时尚零售品牌的攻与守。22年双十一刚刚过去，其实已经没有主播敲锣打鼓大喊买它，也没有平台你争我夺发战报，甚至大家很默契的连场关和最终成交额都没有发布。打破销售记录已经不是唯一的标准，要为消费者提供更多的价值。从消费现象上我们也会看到，消费者也更趋于理性的购物，消费者除了比价还得先问一句能发货吗？在这里边作为连锁品牌增长的方向，一个就是势能向上，一个就是动能向前。

UR武汉汉街万达店

疫情来临后，作为UR品牌来说，在守住基本面的情况下，在围绕着品牌势能向上、市场动能向前的要求下，我们在做几个动作。

首先，我们要求保证持续的产品开发和不断迭代的产品。第二，与商业地产共建体验，提升体验的消费的场景。第三，线上线下渠道的打通，保证品牌在各地区的均衡的渗透。我们在稳住国内基本盘的情况下，其实从2016年开始，UR拓展海外业务，目前已发展到新加坡、泰国、菲律宾等市场,致力打造国际性、引领性的时尚品牌。

疫情来临后的攻与守，线上线下渠道进一步的融合。线上渠道在种草阶段扮演着关键的角色，小红书抖音的社交平台也在培养品牌的消费者心智。消费者在考虑阶段开始线上线下渠道有更多的一个互动，如咨询、比价、试穿和购买。在这里边其实线上线下整体的一个融合，它已经部分的打破购物场景的界限。在种草、考虑、决策、购买整个环节、整个链条上，线上线下的融合的速度或者融合的场景也更默契或者是更趋于统一。作为品牌来说，它在于品牌自我迭代的能力。什么是创造品牌增长的第二曲线？品牌凭什么有真实力站在牌桌上？企业如何发挥内生力量穿越周期？拿URFG集团来说，其实我们在五个角度——品牌力、产品力、渠道力、零售力和科技力，都在持续的迭代，持续的提升，练好内功。

在品牌力的角度上来说，我们会坚持长期主义的经营理念，颜值正义的门店形象设计，社群运营的讲温度；产品力，我们每年开发1.8万个SKU产品的开发的量，500多人的设计中心的团队，小单快反的IP的系统加持。渠道力方面，我们奢华大店不断地呈现在线下的商业场景力，执行经济上行期不激进，经济下行期不保守的线下策略。在零售力方面，比如店铺合伙人，我们更多的内部在培养我们的店铺的合伙人，我们在高度协同和高度参与。在科技力上，我们在也不断地强化我们信息科技板块儿的持续能力的打造。我们有两百多人的科技的团队深度参与我们整个系统的开发，能为我们的终端店铺，能为我们的消费者持续不断的提供可触达的一个产品。

讲到最后，在当下这种大的商业环境或者是外部的疫情不确定的情况下，作为线下品牌来说，我们更多是要练好自己的基本功，做好自己的基本盘，然后在当下做好准备，然后迎接市场的恢复，迎接疫情的结束。

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