来源/深燃

(资料图)

作者/黎明

今年以来，有关AI的讨论热度空前。大模型的涌现让人们相信，全球AI产业已经迎来拐点，所有行业都会被AI改造。这其中，就包括电商。

电商是一个“古老”的赛道，这个赛道里诞生了阿里、京东、拼多多等互联网巨头。从货架电商，到内容电商，平台的玩法一直在变。

如今我们一只脚跨进智能时代，电商购物会迎来怎样的改变？

5月25日，百度移动生态最重要的大会之一——万象大会，在广州召开。大会现场，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎提出智能电商战略，发布全新的百度电商品牌——百度优选。

在此之前，百度APP已经悄悄上线全新商城模块，进入后的页面就是百度优选。

百度优选被定位为搜推逛一体的智能电商平台。智能电商，是跟AI深度结合的一种全新电商形态。它能“懂你所想、知你所需、解你所忧”，通过AI技术进一步提升消费体验和生产效能。

搜索引擎起家的百度，要借着人工智能的东风，重新定义消费者的购物体验。

电商消费“灵魂三要”：既要、又要、还要

提到电商购物，很多人会有这样一种感受：总有一些需求难以被兼顾。

比如，想要买到最低价，又不想各平台去对比；想要了解一款商品的性能，又没时间去看测评；想跟着网红博主闭眼买，又担心上当踩雷。

在怎么“买好”一款商品上，一直没有最优解。既要、又要、还要，是人们在电商购物时的一种普遍心态。

这种心态，随着电商形态的演进，在发生微妙的改变。

货架电商时代，人们的需求主要聚焦在“货”本身。电商平台把线下商品搬到线上，通过整齐的陈列、丰富的介绍，让用户随意挑选。

这个时期的典型产物是京东商城，“多、快、好、省”四个字，非常贴切地迎合了用户的四大需求，京东快速崛起。

再往后，人们的购物需求进一步细化和个性化。有人想知道“华为mate50对比iPhone14如何”，或者“理想L9和蔚来ES8哪个好”，货架电商给不出答案。

这时，很多人会问搜索引擎，看商品参数、榜单排名、用户口碑，找到答案后再去下单。

内容电商兴起后，先在小红书种草，然后去电商平台拔草，或者先刷短视频、看直播，然后冲动下单，成为很多年轻人的习惯。

在博主或主播的推荐下，人们跳过了寻找答案的过程。但慢慢地人们发现，依然有些需求无法被满足。

对于一些个性化问题，你可以在电商APP的搜索框中设置很多筛选条件，也可以咨询商家客服，或者让主播推荐，但大多数时候费时费力，效果还不理想。

怎么让购物决策更高效，一直是电商购物的一个痛点。

为了找到所谓的最优解，一些人在购物时综合全网信息，做足功课，自己分析总结，然后才下单。

一个95后在选购一款洗衣机时，做了整整三页A4纸的购买攻略。她查询了大量洗衣机知识，看测评视频，搜集用户评价，还罗列了各大电商平台的价格信息。“做这些是为了选购，也是为了避坑。”她对深燃说。

在供给端，商家同样存在很多痛点。如何增加曝光，如何提高复购率，如何降低开店成本，这些问题困扰着很多小老板。

生成式AI火爆之后，直播电商行业开始有更多人讨论数字人。嗅觉敏锐的商家尝试使用数字人主播，提高直播带货的效率。

一位经营日用品的腰部商家对深燃说，他们最近感到很焦虑，不知道应该如何迎接这一波AI浪潮。“我知道数字人主播已经有人在用了，还有人用AI写脚本，但我不懂技术，不知道具体效果怎样。”

在AI技术席卷全球的当下，不论是消费者，还是商家，都隐约感受到一股新力量的诞生。这或许会是电商行业的拐点。

智能电商，电商行业新变量

智能电商，是百度在万象大会上新提出的一个概念。

平晓黎认为，人工智能的发展，必将给电商行业的供需两端带来新的可能。以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商时代已经到来。

如何定义智能电商？平晓黎给出了三个关键词：懂你所想、知你所需、解你所忧。

过去我们在线下购物，很多店铺都会有“导购”。导购的职责是解答顾客的疑问，推荐相关的商品，尽可能帮助顾客。在电商平台，商家会有客服，角色类似导购。

但不论是线下真人导购，还是线上商家客服，都存在局限性。比如，你要是对雅诗兰黛的导购问：“雅诗兰黛和资生堂，哪个值得买？”大概率得不到客观的答复。

百度的做法是，给每位用户配置一个“智能导购助手”，通过这一个入口，你可以用对话的形式，咨询所有商品的任何信息。

比如你想买一个冰箱，但对冰箱的参数性能、品牌型号一无所知，你可以直接问百度智能导购助手。几轮对话下来，它会解答你的全部疑惑，推荐几款最适合你的冰箱，而且你可以直接在百度购买。

如果你更倾向自己分析做决策，百度同样可以满足你。直接搜“冰箱怎么选”，百度会给你一张选购指南卡，里面有视频，有图文，有冰箱选购要点，一目了然。百度还有商品测评、品牌排行榜，能做全网比价，不用功课做得不够，也不用担心买贵了。

这里有一个非常核心的点，这些内容的生成，都可以由AI来完成。过去我们在网上看到的种草笔记、测评视频、旅行攻略等等内容，都是由人发布的，内容质量参差不齐，经常存在时效性落后的问题。百度改变了内容生产方式，用AI来实时、定制化生成海量信息。而在获取信息后，用户不会“搜完即走”，还可以继续逛、交易。

这相当于，百度把分散在各大平台的内容供给和消费体验，汇总到百度这一个统一的入口，实现真正的“一站式网购”。

过去很多人的网购链路很长，体验很割裂，决策时间成本极高。百度把这一切打通，从获得信息、获得服务，到完成交易，形成一个完整的闭环，体验很顺滑。

而在不同的购物场景上，百度基于用户需求，能做到精准触达。

首先是搜索。搜索是人的一种主动行为，代表着理性需求。搜索一直是清空问题清单最高效的方式。比如有人搜“怎么选投影仪”，那他大概率正准备买投影仪。现在，百度要用百度优选来清空购物车。

其次是推荐。百度不仅有搜索，还有信息流。基于推荐算法的短视频和直播，结合用户的搜索和兴趣，能激发需求，然后用服务满足。

现在，不论是搜索还是推荐，百度电商都有了最终的落脚点——百度优选。只要你进入百度APP，百度有各种各样的场景为你提供服务。既能搜，也能推，还能逛。百度称之为“搜推逛一体”。

对于商家而言，有新的电商平台出现一定是好事，因为这意味着多了一个销售渠道。而百度的智能化能力，让这个渠道的想象力大增。

有一个小商家对百度电商的渠道质量印象深刻。他发现从百度过来的用户，虽然数量不是很多，但非常稳定，而且复购率很高。这说明流量很精准。

给电商加点智能，这是百度正在做的事情。

为什么是百度？

百度携“智能电商”杀入电商江湖，是因为看到了AI的强大潜力，而电商是一个绝佳的落地场景。

电商业务是百度移动生态过去一年来的亮点。数据显示，过去三个季度，由百度搜索促成的季度GMV同比增速分别为52%、84%、55%。从最新的月度来看，GMV年同比增长152%，

月交易用户数增长100%，复购率增长25%，动销商家数增长103%。

这说明，越来越多的用户逐步养成了在百度购物的心智，越来越多的商家开始把百度作为一个经营阵地。

已经有商家尝到了甜头。科技面料T恤品牌白小T在加入百度电商后，通过双方合作制定的全域投放策略，精准找到众多全新的目标用户，从而实现了日均GMV超过300%的增长，同时投放ROI大于1.8，复购人群比例达到42%。

百度做电商的逻辑跟现有电商平台不同。百度并非要再造一个京东APP或天猫APP，而是要把曝光、种草和交易的闭环做深，直接满足用户获取信息之后的交易需求。

在百度优选，有一些店铺是百度建设的直营店，还有一些是接入淘宝、京东、拼多多等头部电商平台。你可以在百度买，也可以跳到外部电商平台，这里不“强买强卖”。

百度做电商的思路是，给用户提供多个选择。同样的商品品类，提供服务的商家可能是多个。百度通过一种更好的方式让用户进行综合比较，帮助用户找到最适合自己的选择。

这样的生态下，用户的交易场景大大丰富，且头部商家和中小商家都能有生存空间。

之所以百度能做这件事，一个前提是，现在互联网的技术设施已经很完善，供应链无比丰富，快递物流相当成熟，人们也习惯并接受了内容即消费的理念。

另外，百度丰富的移动生态和长期的AI技术积累，让智能电商脱离概念范畴。百度APP月活用户数已达6.57亿，生成式AI是今年科技行业最大的热点。

在商家端，百度正在发力。百度的AI能力对商家是一个很大的吸引点。

很多商家存在降本增效的需求。经营工具的使用，很多时候直接决定经营效果。百度一口气推出数字人直播、智能营销、智能客服，将极大提升商家的生产力。

以百度电商数字人直播平台为例，商家基于这个平台，可以三步完成数字人直播间的制作：5分钟创建视频，AI辅助配置制作剧本，平台内一键发布，这个过程最快只需要约十分钟。

现在的数字人已经不是早年那种浓厚的动画风，真人感非常强，讲解时可以配合手部动作，还能与现场用户互动。如果不是刻意观察，几乎可以“以假乱真”。

平晓黎说，百度的数字人跟其他平台有一个很大的不同，百度的数字人在直播时能做到语音生成，通过AI扩展到内容脚本的创造，而市面上大部分数字人是录播生成的，实现不了实时互动。

有了数字人，商家可以在直播间24小时不间断直播，还能同时开好几个直播间。这已经不是比拼体力，看谁更努力、更能加班的时代，只有掌握先进生产力，才能不被时代淘汰。

借着数字人这股东风，百度全力加码直播电商。今年5月，百度宣布佣金下降50-80%，新入驻的商家首月佣金降至1%。

在万象大会上，百度发布了两个全新的商家智能经营平台——百斗天璇和百斗天枢。一个帮助商家开店运营，一个帮助电商客户做营销。今年，百度将会在商品管理、数据分析、客服管理等模块上陆续推出更多智能化工具。

随着人工智能在千行百业加速应用，百度已经做好了全力推进电商业务的准备。

去年底，百度把电商从一个业务部升级为事业部，电商业务升级为百度的集团战略。如今，智能电商平台百度优选正式推出，意味着百度电商有了更加独立的身份和标签。

用AI重塑电商，电商行业有了新故事。

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