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来源/中国连锁经营协会

作者/中国连锁经营协会秘书长 彭建真

11月15日，国家统计局最新公布的数据显示，10月份中国社会消费品零售总额同比下降0.5%，受此影响，今年1-10月份，社消品零售总额的增速也进一步放缓到0.6%。疫情反复近三年，社会消费品零售总额所显现的增长乏力，也直接反应了消费者消费信心的现状。

客观的说，对于疫情的下一步走向，目前尚无法预测。因此疫情对经济发展的潜在影响，以及对消费信心的影响将持续多长时间，同样有待观察。在疫情和消费信心低迷的双重冲击下，零售企业面临前所未有的压力。

这种情况下，零售企业下一步如何应对？行业下一步的发展重点是什么？这是业内人士无法回避的话题。

降低成本，收缩战线，关闭不盈利门店，维持未来几年足够的现金流，是不少企业下意识且理性的选择；但与此同时，也有相当一批企业，在当前存量市场特征明显的环境下，正在挖掘并夯实企业未来一段时间韧性增长的基石，其中，不少企业的做法也值得借鉴。

我们看到，有一些企业在政策环境剧变，主业受到严重冲击的情况，没有选择等待和抱怨，而是迅速找到第二发展曲线，帮助企业摆脱困境，显得韧性十足。在这个过程中，企业组织能力和文化发挥了重要作用。

有的企业把重点放在了打造企业的商品力，优化供应链。通过对商品力的打造，为自己的目标顾客带来惊喜，引领顾客全新的生活方式，企业也获得了长久的竞争力；通过供应链的优化，企业和供应商伙伴一起为顾客创造更大的价值。

还有的企业，在全行业到店客流普遍下降的情况下，围绕现有的会员和目标消费者，在原有渠道和商品的基础上，努力为会员和目标消费者提供更多的触点和购物渠道。这些渠道，无论是线上的到家服务，还是一个个基于门店的会员微信群，都在持续不断的挖掘符合其需求的新商品和新服务，为自己的会员延伸商品和服务范畴。在为顾客创造价值的同时，也通过挖掘并满足目标顾客的更多需求，提升了企业的整体销售。

有的企业开始在全员开展精益管理，日复一日的优化企业的内部流程，日复一日的提升企业的运转效率，让这种持续优化，成为企业的文化基因，帮助企业穿越周期，持续发展。

我们相信，企业在这段时间的种种尝试，就是在挖掘支撑企业健康发展的基石，而这些支撑企业发展的基石，在市场和投资环境友好的时候，可以帮助企业实现快速发展和更大的市场价值；在市场环境恶劣的时候，这些能力，可以支撑企业的韧性增长！

在坚定信心的同时，也要清醒的看到行业面临的全新挑战。

第一是连锁企业如何保持效率的优势。

相对于单一门店，连锁企业作为现代渠道，通过集中采购，统一管理，以更高的效率获得了比传统商业渠道更好的发展空间。因此，从90年代后期开始的很长一段时间，中国连锁零售头部的企业集中度在逐年提高。但是，最近几年，中国连锁百强占社会消费品零售总额的比重却呈现逐年下降的趋势，显然，这和电商平台的迅速崛起有很大的关系，我们要思考，这种结果的出现，是不是因为在某些方面，电商平台的效率更高？如果是，如何重新找到连锁企业的优势点并强化，对未来的发展至关重要。

第二是在渠道碎片化的今天，零售商如何通过自己的专业能力，满足消费者的需求？

今天的消费者，作为家庭日常所需的买手，在移动互联网终端和全覆盖的快递网络加持下，有足够多的渠道（无论是线下门店，线上平台，直播平台，小区团购，群接龙），高效便捷的在全国各地采购到自己家庭需要的商品。一句话，今天的消费者自己有足够便捷的工具和渠道，满足自己的需求。

过去很长一段时间以来，作为专业组货机构的综合零售商，在为消费提供商品组合方面，无疑比消费者自己更具优势。但是在今天，在无法比消费者更了解自己个性化需求的情况下，零售商如何像过去那样，做到比消费者自己这个家庭买手效率更高？如果面对现实，我们承认单个零售商无法在大规模商品组合上为消费者提供最有效率的个性化选择，退而求其次，自己的零售企业在哪些方面可以？这个问题的解决，意味着我们不能仅仅像过去那样盯住同行和竞争对手。

以上这些全新的挑战和问题（相信还有其他很多问题），都值得零售商去思考并不断去探寻自己的答案，答案的获得过程就是满足消费者需求的过程，就是自己能力不断提升的过程。

当然，从大的趋势来看，抛开疫情的特殊阶段，只要中国的经济增长，中国零售大盘毫无疑问一定会增长。因此，排除干扰因素，零售企业最主要的，是不断强化自己的能力，让自己有能力跻身于增长的零售板块之中。

在中国经济大概率还会维持长时间增长的前提下，我们相信：有定力，有长远眼光又不断强化自己能力的企业，一定可以实现韧性发展！

2022年11月28日，中国零售领袖峰会将在苏州召开，协会期待和各位零售领军企业负责人一起，直面挑战，共同交流和探讨如何坚定信心，韧性增长。

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